İptal & İade Koşulları
Müşteri Hizmetleri
İptal ve İade Koşulları
OSTILL olarak alışverişinizden tam memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişlerinizi iptal etme, cayma hakkınızı kullanma ve ürün iade etme süreçlerinizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütüyoruz. Aşağıda tüm sürecin nasıl işlediğini açıkça bulabilirsiniz.
14 Gün
Teslimattan itibaren koşulsuz cayma hakkı süresi
14 Gün
İade onayından sonra ücret iadesi süresi
Ücretsiz
Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali
1 Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse hiçbir ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi en kısa sürede iletmeniz, siparişin kargolanmadan durdurulabilmesi açısından önemlidir.
- İptal talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize iletebilirsiniz.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar, iptal sonrası bankanıza iade edilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
2 Cayma Hakkı (İade)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.
İade edilecek ürünün koşulları
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa etiketleri zarar görmemiş şekilde korunmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura iade paketine eklenmelidir.
- Hediye/promosyon ürünü varsa onun da paket içinde iade edilmesi gerekir.
3 İade Edilemeyen Ürünler
Yönetmeliğin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel / özel tasarım üretilen ürünler: Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiselleştirilen veya özel sipariş ile hazırlanan ürünler.
- Hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler: Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden, ambalajı/koruyucu poşeti açılmış takılar sağlık ve hijyen nedeniyle iade kapsamı dışındadır. (Ambalajı açılmamış ürünler iade edilebilir.)
4 İade Nasıl Yapılır?
Talebinizi iletin
Sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden bize bildirin.
Ürünü hazırlayın
Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte ve kullanılmamış şekilde paketleyin.
Kargoya verin
Tarafımızdan ileteceğimiz anlaşmalı kargo bilgisiyle ürünü gönderin. Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde kargo ücreti tarafınıza ait olabilir.
İnceleme ve onay
Ürün tarafımıza ulaştığında koşullara uygunluğu kontrol edilir ve iadeniz onaylanır.
Ücret iadesi
Onaydan itibaren 14 gün içinde ödeme, yaptığınız şekilde (kredi kartı/havale) iade edilir.
5 Ücret İadesi Süreci
- İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir; farklı bir hesaba aktarılmaz.
- Kredi kartı ödemelerinde tutar bankanıza iade edilir. Tutarın ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 1–2 ekstre dönemini bulabilir.
- Havale/EFT ödemelerinde iade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın kuralları çerçevesinde taksitlerinize yansıtılır.
? İade & İptal İçin Bize Ulaşın
İptal ve iade talepleriniz için müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Bu sayfadaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz. OSTILL, koşullarda güncelleme yapma hakkını saklı tutar.